Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер СПА
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и ответственного супервайзера спа, который будет обеспечивать высокий уровень обслуживания гостей и эффективную работу спа-команды. Ваша основная задача — организация бесперебойной работы спа-салона, контроль качества предоставляемых услуг и поддержание стандартов сервиса. Вы будете координировать работу персонала, следить за соблюдением санитарных норм, а также заниматься обучением и мотивацией сотрудников. Супервайзер спа отвечает за решение конфликтных ситуаций с клиентами, внедрение новых процедур и услуг, а также за выполнение плановых показателей по продажам и удовлетворённости гостей. Важной частью работы является взаимодействие с другими подразделениями отеля или комплекса, составление графиков работы, проведение инвентаризаций и заказ необходимых материалов. Мы ожидаем, что кандидат будет обладать отличными коммуникативными навыками, лидерскими качествами и умением работать в команде. Опыт работы в индустрии гостеприимства или спа будет преимуществом. Если вы стремитесь к развитию, умеете вдохновлять коллектив и готовы брать на себя ответственность за результат, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы спа-персонала
- Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей
- Обучение и адаптация новых сотрудников
- Контроль за соблюдением санитарных и гигиенических норм
- Решение конфликтных ситуаций с клиентами
- Внедрение новых процедур и услуг
- Проведение инвентаризаций и заказ расходных материалов
- Составление графиков работы
- Анализ удовлетворённости гостей и улучшение сервиса
- Выполнение плановых показателей по продажам
- Взаимодействие с другими отделами отеля или комплекса
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в спа или индустрии гостеприимства от 2 лет
- Навыки управления персоналом
- Знание стандартов обслуживания и санитарных норм
- Отличные коммуникативные и организационные способности
- Умение решать конфликтные ситуации
- Ответственность и стрессоустойчивость
- Готовность к обучению и развитию
- Знание английского языка будет преимуществом
- Уверенный пользователь ПК
- Диплом или сертификат в области спа, гостеприимства или менеджмента приветствуется
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы в спа или гостиничной сфере.
- Какие методы мотивации персонала вы используете?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие санитарные нормы необходимо соблюдать в спа?
- Как вы организуете обучение новых сотрудников?
- Какие показатели эффективности вы считаете ключевыми для спа?
- Как вы реагируете на негативные отзывы гостей?
- Опишите ваш опыт внедрения новых услуг или процедур.
- Как вы планируете рабочие графики для команды?
- Какие инструменты используете для контроля качества услуг?
